ON AIRラジオ 互助のじかんお悩み相談のコーナー
本日のゲスト 白虎うえもん
パーソナリティ 京極はくと／アシスタント 平安きりん（京都朱雀スタジオ お客様窓口担当）
京極はくと
「お悩み相談のコーナー」です。ゲストは白虎うえもんさん。……なんだか今日は、肩が少し重いような。
白虎うえもん
気のせいじゃ。それより今日は住所の話じゃろう。細かいところまで、きっちり見ていくぞ。
平安きりん
今日のご相談はこちらです。「ネットショップを始めたいのですが、自宅の住所を知られるのが怖くて踏み出せません。」
先に答えをひと言で
ネットショップでは、特定商取引法に基づく表記のほか、荷物の送り状や納品書、SNSの写真からも住所が伝わることがあります。どこから知られるかを先に押さえて、表記の載せ方と、やり取りの中で使う住所の両方を考えておくと安心です。
自宅住所を知られるのが怖い、と感じる方は多い
平安きりん
京都朱雀スタジオの会員アンケート（2022年、350件の回答）では、怖いと感じる被害として、多くの方がこんなことを選んでいました。
怖いと感じる被害（複数選択）
①クレーマーによる嫌がらせ：80.9%
②個人情報の流出・SNSへの書き込み：78.6%
③クレーマーの突然の来訪：74.9%
出典：京都朱雀スタジオ 会員アンケート（2022年、350件の回答）
京極はくと
お店を開くワクワクより、不安のほうが大きくなってしまう気持ち、わかります。
白虎うえもん
怖がるのは悪いことではない。どこから住所が漏れるかを知っておけば、備えられるんじゃ。
開業する方118人に聞いた、住所の調査レポートを公開しています。読む ↓
住所が知られる主な場面
白虎うえもん
わしが気になる場所を、順に挙げていくぞ。
住所が伝わる主な場面
①販売ページの「特定商取引法に基づく表記」
②荷物の送り状の差出人欄や、同封する納品書
③返品を受け付けるときの送り先
④名刺・ホームページ・SNSのプロフィール
⑤作業風景や商品の写真に写り込んだ外の景色や郵便物
平安きりん
表記だけを整えても、送り状や返品のやり取りで自宅の住所を伝えることがあります。全部の場面で、どの住所を使うかを決めておくのが大切なんですね。
白虎うえもん
写真も油断できん。窓の外の景色や、机の上の郵便物の宛名が写っておらんか、載せる前にひと目確かめるんじゃ。
特定商取引法の表記で、自宅住所を出さない3つの方法
京極はくと
では、表記のほうはどうすればいいんでしょう。
平安きりん
方法は大きく3つあります。
3つの方法
①「請求があれば遅滞なく開示します」と表示する。ただし、実際に請求があればお伝えする必要があります
②販売サービスの住所非公開の仕組みを使う。使える条件はサービスごとに違います
③バーチャルオフィスの住所を使う
出典：消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売広告Q&A」（2026年10月に確認）
平安きりん
消費者庁のQ&Aでは、運営事業者と利用者の間で住所と電話番号を取引の連絡先にすることに合意している、運営事業者が利用者の現住所と本人名義の電話番号を把握して確実に連絡が取れる、などの条件を満たせば、バーチャルオフィスの住所・電話番号の表示で法律の要請を満たすと考えられる、とされています。
京都朱雀スタジオは、消費者庁が示す条件に沿った体制で運営しています。特商法の表記の所在地と電話番号に、京都朱雀スタジオの住所とご利用中の電話番号を書いていただけます。
白虎うえもん
表記だけでなく、名刺やSNSにも同じ住所を使えば、どこを見られても自宅にはたどり着かん。几帳面なわしとしては、住所はそろえておくのがおすすめじゃ。
京極はくと
ただし、お客様からの連絡や郵便物には、ご自身ですぐに対応する。ここは忘れずにいたいですね。
よくある質問
Q. すでに自宅住所を表記に載せています。今から変えられますか？
A. 表記の住所は、あとから変更できます。新しい住所に切り替えたら、名刺やSNSなど、ほかに載せている場所もあわせて見直しましょう。
Q. 屋号だけを載せて、名前を出さないことはできますか？
A. 特定商取引法では、個人は戸籍上の氏名を表示することになっていて、屋号だけの表示は認められていません。
今回のまとめ
- 住所は、特商法の表記だけでなく、送り状・納品書・返品の送り先・SNSの写真からも伝わることがある
- 表記で自宅住所を出さない方法は、「請求があれば開示」・販売サービスの非公開の仕組み・バーチャルオフィスの3つ
- 表記・名刺・SNSで使う住所をそろえておくと安心。連絡や郵便物にはすぐ対応する
平安きりん
住所の載せ方で不安なことがあれば、LINEで私に聞いてください。いっしょに整理します。
たとえば、こんなふうに送ってください
表記の住所を切り替えたいとき
【住所の相談】
ハンドメイド作品を売っていますが、特定商取引法の表記に自宅の住所を載せたままです。切り替えの手順を教えてください。
ハンドメイド作品を売っていますが、特定商取引法の表記に自宅の住所を載せたままです。切り替えの手順を教えてください。
SNSにも住所を載せたいとき
【住所の相談】
SNSで作品を発信しています。プロフィールに載せる住所を、京都朱雀スタジオにできますか？
SNSで作品を発信しています。プロフィールに載せる住所を、京都朱雀スタジオにできますか？
返品の送り先を自宅以外にしたいとき
【使い方の相談】
返品の送り先を自宅以外にしたいです。京都朱雀スタジオで荷物を受け取ってもらえますか？
返品の送り先を自宅以外にしたいです。京都朱雀スタジオで荷物を受け取ってもらえますか？
京極はくと
さて、エンディングテーマが流れてきました。今日は、きりんさんが歌う『未来へのステップ』です。最後まで聴いていってくださいね。
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出典
- 消費者庁 特定商取引法ガイド「通信販売広告Q&A」
- 京都朱雀スタジオ 会員アンケート（2022年、350件の回答）
この放送は2026年10月時点の一般的な情報です。各サービスの設定や条件は変わることがあるため、最新の情報は各サービスの公式ヘルプでご確認ください。
パーソナリティ 京極はくと／アシスタント 平安きりん（京都朱雀スタジオ お客様窓口担当）／ゲスト 白虎うえもん
