メルカリShopsで個人出店するときの住所と特定商取引法の表記

ON AIRラジオ 互助のじかんお悩み相談のコーナー
収録ブースの京極はくとと平安きりん

パーソナリティ 京極はくと/アシスタント 平安きりん(京都朱雀スタジオ お客様窓口担当)

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京極はくと
「お悩み相談のコーナー」です。今日はゲストなし、きりんさんとふたりでお送りします。
平安きりん
よろしくお願いします。今日のご相談はこちらです。「メルカリShopsにショップを出したいのですが、自宅の住所が表示されてしまいますか?」
先に答えをひと言で

メルカリShopsでは、ショップの運営者情報として、事業者名・代表者名・住所・電話番号を登録します。本人確認が済んだ個人事業主のショップなら、希望すれば住所と電話番号を非公開にでき、代わりにメルカリShops運営の住所・電話番号が表示されます。ただし、返品などで必要なときは、ご自身の住所・電話番号をお客様に伝える必要があります。

メルカリShopsで表示される運営者情報とは

京極はくと
フリマのメルカリとは、何がちがうんでしょう。
平安きりん
メルカリShopsは、事業としてショップを開くサービスです。ネットで販売する事業者には、特定商取引法で、販売ページに事業者の氏名・住所・電話番号などを表示することが決められています。そのため、ショップの運営者情報を登録する仕組みになっています。
運営者情報として登録するもの
①事業者名(屋号)
②代表者名
③住所
④電話番号

出典:メルカリShops「出品で住所が表示されてしまうって本当?対策は?」(2023年2月10日)

京極はくと
住所も電話番号も、そのまま表示されるんですか?

メルカリShopsで住所を非公開にできる条件

平安きりん
本人確認が済んだ個人事業主のショップなら、希望すれば住所と電話番号を非公開にできます。
非公開にしたときの扱い
①住所と電話番号の代わりに、メルカリShops運営の住所・電話番号が表示される
②事業者名(屋号)と代表者名は、非公開にできない
③事業の種別が「法人」のショップは対象外
④本人確認が済んでいることが条件

出典:メルカリShopsのお知らせ(2023年12月26日)。条件や表示は変わることがあるため、最新の情報はメルカリShopsの公式ヘルプでご確認ください。

京極はくと
代表者名は出るんですね。名前の扱いも、先に知っておきたいところです。

開業する方118人に聞いた、住所の調査レポートを公開しています。読む ↓

返品のときは住所を伝える必要がある

平安きりん
気をつけたいのが返品です。非公開にしていても、返品などで必要なときは、ご自身の住所と電話番号を、取引メッセージでお客様に伝える必要があります。メルカリShops運営が返品を代わりに受けることはない、とされています。
京極はくと
表示はされなくても、やり取りの中で住所を伝える場面がある、ということですね。
平安きりん
はい。そのほか、発送のときの送り状や納品書の差出人も、どの住所にするか考えておくと安心です。

法人のショップや、ほかでも同じ住所を使いたいときは

平安きりん
法人のショップは非公開の対象外です。また、メルカリShopsのほかにホームページやSNSでも販売している方は、どこでも同じ住所を使いたい、というご相談もよくいただきます。
そうしたときは、バーチャルオフィスの住所を使う方法があります。京都朱雀スタジオは、消費者庁が示す条件に沿った体制で運営しています。特商法の表記の所在地と電話番号に、京都朱雀スタジオの住所とご利用中の電話番号を書いていただけます。返品の荷物も、京都朱雀スタジオで受け取れます。
京極はくと
お客様からの連絡や郵便物には、ご自身ですぐ対応する。ここはどの方法でも同じですね。

よくある質問

Q. フリマのメルカリでの出品でも、住所は表示されますか?

A. フリマのメルカリとメルカリShopsは別のサービスです。この放送では、事業としてショップを開くメルカリShopsについてお話ししました。フリマでの販売が事業にあたるかどうかで扱いが変わることもあるため、迷ったら専門家にご相談ください。

Q. 法人のショップでも非公開にできますか?

A. メルカリShopsの住所・電話番号の非公開は、本人確認が済んだ個人事業主のショップが対象で、法人は対象外です。法人の場合は、本店所在地など、表示する住所を決めておきます。

今回のまとめ
  • メルカリShopsでは、事業者名・代表者名・住所・電話番号を運営者情報として登録する
  • 本人確認が済んだ個人事業主のショップは、住所と電話番号を非公開にでき、運営の情報が表示される。法人は対象外
  • 返品などのときは自分の住所・電話番号を伝える必要がある。どこでも同じ住所を使いたいときはバーチャルオフィスも選べる
平安きりん
ショップの住所や返品の送り先で迷ったら、LINEで私に聞いてください。販売のしかたに合う形をご案内します。

たとえば、こんなふうに送ってください

メルカリShopsに出店するとき

【住所の相談】
メルカリShopsに出店します。運営者情報の住所を、京都朱雀スタジオにできますか?

返品の送り先が気になるとき

【使い方の相談】
メルカリShopsで販売しています。返品の荷物を京都朱雀スタジオに送ってもらうことはできますか?

法人で出店するとき

【住所の相談】
法人でメルカリShopsに出店する予定です。本店所在地と、ショップに載せる住所を相談したいです。
京極はくと
さて、エンディングテーマが流れてきました。今日は、きりんさんが歌う『未来へのステップ』です。最後まで聴いていってくださいね。

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出典

この放送は2026年10月時点の一般的な情報です。メルカリShopsの設定や条件は変わることがあるため、最新の情報はメルカリShopsの公式ヘルプでご確認ください。

パーソナリティ 京極はくと/アシスタント 平安きりん(京都朱雀スタジオ お客様窓口担当)